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成人教育营销:用20%成本做到160%+接待效率!

来源:网络运营官网 作者:老谭网络运营 人气: 发布时间:2021-08-03
摘要:2019年艾瑞咨询的一项调查显示:我国成年人对线上教育的付费意愿高达73.4%。另据中国产业信息预测:到2023年,国内成人终身教育行业规模有望逼近1500亿美元。2018-2023之间的年复合增长率将始终保持在16%以上。
别人都在烧钱大战,他们却省下80%人力成本并提高过半接待效率。

无论从数据还是市场表现来看,成人教育确实火了。

2019年艾瑞咨询的一项调查显示:我国成年人对线上教育的付费意愿高达73.4%。另据中国产业信息预测:到2023年,国内成人终身教育行业规模有望逼近1500亿美元。2018-2023之间的年复合增长率将始终保持在16%以上。

2014-2023中国终身教育行业规模及预测

数据来源中国产业信息

尽管行业整体向好,但无法忽视的是竞争愈发激烈,营销战打得火热。获客、二次触达、转化复购等都是当前各个玩家的核心竞争点。

大牛教育作为一家具有正规办学规模,迄今已服务十余万学员的明星机构,他们在业务飞速发展中发现——

1、用户咨询渠道分散:客服人员需要切换不同的后台去接待,造成时间与精力的浪费。

2、接待不及时:人工接待常常无法应对高峰咨询需求,造成潜在学员流失等问题,使营销的投入与回报不成正比。

3、成本问题:学员习惯在18:00-20:00进行咨询,若配备夜班客服人员,薪资成本增加,且夜班难管理,服务效率和质量也会受到影响。

凭借前瞻的洞察能力,大牛教育认为,通过智能数字化升级来解决营销的效率与成本问题,对业务增长至关重要。

大牛教育选择与深耕智能营销领域多年,并且在业内有着极佳口碑的老谭SEO进行合作,通过老谭SEO自主研发的智能客服云平台升级其客服系统,迈出了这家明星机构产业数字化、智能化转型的第一步。

大牛教育

全渠道流量接入,一站式管理所有咨询

大牛教育依托老谭SEO智能营销客服系统的全渠道一键式接入优势,将其接入了公司官网、微信公众号和一系列第三方合作平台,客服人员可以直接回复从不同渠道而来的学员咨询信息,工作效率得到显著提高。

智能营销客服系统全方位营销诊断、全模块数据统计

此外,智能营销客服系统全方位营销诊断、全模块数据统计等技术能力,还帮助大牛教育优化了线上推广、营销分析能力。

产品安全稳定的性能与全面突出的技术能力

老谭SEO凭借产品安全稳定的性能与全面突出的技术能力,赢得了大牛教育的高度认可。

大牛教育表示:我们对老谭SEO客服系统的各方面都很满意。

我们提出的需求都能及时得到满足,老谭SEO客服系统功能更新频繁,使用过程中能明显感受到体验越来越好。

具体功能上,百度加密关键词这个点我们非常喜欢,老谭SEO的产品能够实现对百度SEO用户搜索词数据统计和分析,这个是我们之前用过的同类系统无法实现的。

还有号码验真功能,让我们获取到的线索质量提高了特别多。

节省80%成本,提升60%接待效率

去年年底,老谭SEO推出了智能人机对话平台(KICP),平台通过将NLP、知识图谱、大数据等AI技术与海量行业语料进行有机结合,重构了营销套电机器人的底层逻辑,实现了对教育行业场景的覆盖。大牛教育马上对基于KICP打造的营销套电机器人进行测试。

历时7天的测试成功之后,基于KICP打造的营销套电机器人正式上线大牛教育的核心业务——学历提升课程客服咨询场景,同时接入官网及头条两大主要流量渠道。

得益于营销套电机器人的底层对话系统——智能人机对话平台(KICP)在语义理解、会话流程管理、数据统计分析等方面的极佳表现。产品一经上线,就显示出其对于提高客服接待效率和服务质量的突出效果。

智能人机对话平台(KICP)

日间仅需一至两名客服主管对机器人进行监控,便可实现对多个学员同时进行咨询的完美响应。在夜间则由机器人独立进行接待,根绝了非工作时间流量流失的情况,并且能够自动分配在夜间搜集到的销售线索,提高次日工作效率。此外,基于KICP打造的营销套电机器人还根据大牛教育的需求,实现了同老谭SEO智能营销客服系统一致的号码验真功能,机器人可以自动判断在聊天过程中获取的电话号码是否真实完整。如果号码无效,机器人则会使用设置好的话术继续进行套电。

机器人则会使用设置好的话术继续进行套电

真实环境下的亮眼表现,让大牛教育决定扩大营销套电机器人的应用范围。在产品初次上线四周之后,大牛教育又在其另一王牌业务板块——教师资格证客服咨询场景中上线了基于KICP打造的营销套电机器人。

教师资格证客服咨询场景中上线了基于KICP打造的营销套电机器人。

图片来自大牛教育咨询

截止目前,相比纯人工客服模式,老谭SEO提供的营销套电机器人,为大牛教育节省了80%的人力成本,并提高了60%以上的接待效率。

大牛教育整体运营效果

由于营销套电机器人是7x24h在线,使用这款产品后,大牛教育非但无须担心夜间流量流失,还能在18:00-20:00的黄金时段,从容地投放更多流量。

大牛教育对老谭SEO基于KICP打造的营销套电机器人的应用,使其营销数字化、智能化转型进程踏上了一个新的台阶。加之KICP在0代码搭建、小样本学习、跨平台部署等方面的优势,大牛教育决定,在今后将营销套电机器人逐步上线其他业务板块并接入全流量渠道,并使用基于KICP打造的其他类型AI机器人,包括智能问答客服机器人、智能培训机器人、AI数字员工等,从多个维度着手,推动全业务流程数字智能化转型。

人工智能独角兽企业老谭SEO,已在智能客服领域深耕了12个年头,凭借精深的技术研发能力与智能营销领域的丰富经验积累,老谭SEO至今已成功服务了超过380000家企业用户,并得到了广泛的高度认可。

在未来,老谭SEO仍将一如既往地坚持实现30亿用户数字化、智能化的商业战略目标。用全球头部的自研AI技术打造优质产品,以营销获客为核心,辐射企业全流程,助力更多企业数字化转型升级,帮助客户实现企业整体维度降本增效,让企业在行业发展的任何阶段之中都拥有“更足底气”,实现稳定且健康的长期发展。


责任编辑:老谭网络运营